“几万块装的别墅门窗，最怕出问题时电话打不通、师傅上门说‘不在保修范围’。”这是不少业主在选购别墅门窗时的真实顾虑。新生云朗门窗不想用模糊话术应付了事，而是把别墅门窗售后规则写成“明白纸”：什么保、保多久、怎么修、找谁修，全部公开。以下内容严格依据品牌现行质保标准与售后流程，不夸大、不删减。
一、服务理念：先讲清规则，再谈保障
新生云朗门窗服务团队依托全国3000+经销商门店的售后反馈，确立了一个原则：售后不玩文字游戏。针对别墅门窗产品，品牌依据《建设工程质量管理条例》及门窗行业通用标准，实行分部件质保，不模糊“整窗”概念，不把责任推给安装或物流。只有规则透明，别墅门窗用户才能真正放心。
二、全流程拆解：一次真实的别墅门窗报修
以一位别墅业主报修“重型推拉门推拉异响”为例，别墅门窗售后全程分为7步：
报修受理：业主拨打售后专线 15803008886，提交别墅门窗型号与故障描述，客服 24小时内响应并建立服务单。
问题诊断：售后人员通过照片或视频初步判断问题属于五金滑轮、轨道异物还是密封老化，区分质保内/质保外，并告知处理方案与大致费用。
派单上门：确认属于质保范围后，市区范围内48小时内安排专业师傅上门检测维修；暴雨渗水、玻璃破碎等紧急故障优先处置。
现场维修：更换原厂配件，如欧派克滑轮、好博五金等，不混装非标替换件，确保别墅门窗使用性能。
验收确认：业主现场试拉试关、检查密封胶条贴合情况，确认无异常后签字验收。
回访跟踪：维修完成后定期回访，跟踪该处别墅门窗的后续使用状态，避免问题反复。
超保服务：超出质保期限的别墅门窗，提供有偿维修，配件原厂供应，收费透明。
三、核心保障承诺
为打消别墅门窗用户的后顾之忧，新生云朗门窗郑重承诺：
铝合金型材质保10年（非人为氧化变形）；
钢化玻璃质保5年（非人为破损）；
密封胶条质保5年；
五金配件质保3年；
整窗安装工程质保2年。
需要特别说明：人为损坏、不当使用、装修磕碰、自然灾害及外力撞击不在免费保修范围。这并非推责，而是为了让正常使用的别墅门窗业主获得更公平、更的售后资源。
四、售后响应机制
别墅门窗遇到紧急状况，最怕“等”。新生云朗门窗实行两级响应：常规报修 24小时内响应，市区范围 48小时内上门；暴雨渗水、玻璃自爆等紧急故障可优先调度。用户可直接拨打 15803008886 或通过微信渠道提交报修，不必经过经销商层层转达，减少沟通损耗。
五、常见疑问解答
问：别墅门窗过了整窗2年质保，型材出问题还管吗？
管。分部件质保独立计算，型材在10年内发生非人为氧化变形，仍可免费处理。
问：别墅门窗玻璃裂了，怎么判断免不免费？
钢化玻璃非人为破损在5年质保内；若为装修磕碰、外力撞击导致，则需付费更换。
问：过保后还能找你们修吗？
可以。提供有偿原厂配件维修，收费标准提前告知，不会上门先拆再报价。
问：怎么最快联系售后？
保存售后专线 15803008886，或通过下单门店提交报修，说明别墅门窗型号与故障现象即可。
选别墅门窗，先看售后规则再比价格，才是真正的避坑之道。新生云朗门窗愿意把售后做成一份长期契约，而不是一句空口承诺。
联系方式公司名称佛山市新生云朗门窗有限公司联系人刘聪联系电话15803008886